"...dotar de un servicio integral de soporte y mantenimiento tanto de la infraestructura de sistemas como de las aplicaciones que proveen los servicios..."
 Introducción a Soporte y mantenimiento integral
El objetivo principal de este servicio es ofrecer a las compañías preocupadas en mantener sus procesos de negocio operativos, un soporte y mantenimiento de sus sistemas, productos y aplicativos, de forma profesional, eficaz y económica.
Para eso, TCP Sistemas e Ingeniería cuenta con la amplia experiencia de 12 años en el desarrollo y soporte a procesos automatizados con diferentes tecnologías (ver productos de BPM y SOA), y en el desarrollo de una economía de escala aprovechando la sinergia con otras compañías a las que se les provee de los servicios de soporte y mantenimiento (ver clientes).
Existen tres niveles de soporte y mantenimiento en función de las necesidades de cada compañía:
Soporte Infraestructura Producto
 Servicio Básico
- Orientado al soporte en Español de nivel 1 y nivel 2 asociado con las licencias de los productos existentes.
- Gestión de la relación con el fabricante para el escalado de las incidencias/peticiones.
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Servicios de Gestión
- Orientado al mantenimiento de la infraestructura existente garantizando su operatividad, realizando el correcto tratamiento de las incidencias, peticiones o consultas recibidas dentro del servicio.
- Ofreciendo servicios de formación planificada tanto a sistemas como a desarrollo para el correcto uso de la infraestructura existente.
Formato de servicio
- Gestión remota o presencial.
- Horario de soporte en función de las necesidades de cada compañía, disponible desde un 8x5 hasta un 24x7
Soporte Middleware
Servicio básico:
- Orientado al soporte en Español de nivel 1 y nivel 2 asociado con las licencias de los productos existentes.
- Gestión de la relación con el fabricante para el escalado de las incidencias/peticiones.
- Orientado al mantenimiento de la infraestructura existente garantizando su operatividad.
Servicio gestión:
- Orientado al soporte del Middleware desarrollado a medida dentro de cada organización, orientado a la formación especialista, a facilitar a los equipos de desarrollo los trabajos basados en las tecnologías utilizadas y a mantener la operativa de funcionamiento del middleware, en base a los niveles de servicios acordados.
- Con capacidades de corrección, mejora y evolución de los servicios prestados por el middleware.
Formato de servicio
- Gestión presencial.
- Horario de soporte en función de las necesidades de cada compañía, disponible desde un 8x5 hasta un 24x7
Soporte Aplicativos
Dependiendo de cada compañía y aplicación.
Sería muy recomendable al menos tener el servicio de Soporte de Infraestructura, para dar agilidad a las incidencias frente al fabricante y ser capaces de controlar el ámbito de la resolución de las incidencias en su totalidad.
Es un valor añadido la centralización de la relación con los fabricantes.
Orientado al soporte de los aplicativos desarrollados a medida dentro de cada organización, manteniendo operativas las aplicaciones desarrolladas, soportando un nivel de servicio acorde con las características de cada organización.
Con capacidades de corrección, mejora y evolución de los servicios prestados por el aplicativo.
Formato de servicio:
Gestión remota o presencial.
Horario de soporte en función de las necesidades de cada compañía, disponible desde un 8x5 hasta un 24x7
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